Магазин PRORAZKO

Обмен и возврат товарів

Здесь — всё, что нужно знать: сроки, условия, порядок действий в случае брака. Чётко и без лишнего.

14 дней на возврат Обратная доставка за счёт покупателя Рекламации через форму Гарантия 1 месяц на заводские дефекты
 
Сроки

Сроки обміну та повернення

Срок отсчитывается со дня фактического получения товара покупателем — не со дня оформления заказа.

14
дней на возврат или обмен
Если вы укладываетесь в этот срок и соблюдаете условия возврата — мы рассмотрим ваш запрос.
 
Условия возврата

Условия возврата товару належної якості

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Все указанные условия должны выполняться одновременно.

Товар не был в использовании
Изделие должно быть в первоначальном состоянии, без следов использования.
Сохранён товарный вид
Вид изделия — такой, каким он был при получении.
Упаковка и товар без повреждений
Оригинальная упаковка цела, товар не имеет видимых повреждений.
Средства — после осмотра товара
Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара.
Обратная доставка за счёт покупателя
Расходы на отправку товара обратно несёт покупатель.
 
Перед оформлением и при получении

Что важно проверить

Несколько моментов, которые стоит иметь в виду — и до оформления заказа, и при его получении.

⚠ Перед оформлением заказа
  • Внимательно проверяйте наименование товара, размер, цвет, количество и стоимость
  • Ошибки на этом шаге значительно усложняют дальнейший обмен
⚠ При получении в почтовой службе
  • Тщательно осматривайте товар сразу при получении
  • Если товар не осмотрен — мы не сможем гарантировать решение спорных ситуаций в вашу пользу
 
Брак и рекламации

Есть вопросы к качеству товара?

Если вы обнаружили брак или у вас есть вопросы по качеству продукции — воспользуйтесь формой рекламации. Это самый быстрый способ обратиться к нам.

Порядок подачи рекламации
1Перейдите по ссылке на форму рекламаций ниже.
2Заполните форму — обязательно укажите серию и номер партии изделия.
3Мы получим вашу заявку и свяжемся с вами для решения вопроса.
Форма для брака и рекламаций
Обязательно укажите серию и номер партии изделия
Заполнить форму →
Без указания серии и номера партии рассмотрение обращения может быть затруднено.
 
Правовые ограничения

Когда возврат может быть невозможен

В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», компания имеет право отказать в возврате и обмене товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Перечень таких товаров утверждён нормативным актом. Рекомендуем ознакомиться с перечнем до оформления заказа, если у вас есть сомнения относительно категории товара.

ЗУ «О защите прав потребителей» → Перечень товаров, не подлежащих возврату →
 
Гарантия

Гарантия на заводські дефекти

Если дефект возник по вине производителя — мы это учтём. Обратитесь через форму рекламаций.

1 месяц со дня покупки
Гарантия на заводские дефекты и неисправности, возникшие по вине производителя, составляет 1 месяц со дня покупки.
 
Коротко о главном

Что важно знать

Сводные тезисы, которые стоит иметь в виду при возврате или обмене.

1
Срок возврата — 14 дней с момента получения товара покупателем.
2
Обратная доставка осуществляется за счёт покупателя.
3
Средства возвращаются только после получения и осмотра товара с нашей стороны.
4
Товар должен быть неиспользованным, в сохранённом виде, без повреждений упаковки.
5
При рекламации обязательно указывать серию и номер партии изделия.
6
Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату в соответствии с законом.
 
Вопросы и ответы

Частые вопросы об обмене и возврате

В течение какого срока можно вернуть или обменять товар?
Возврат и обмен возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем. Срок отсчитывается со дня фактического получения — не со дня оформления заказа.
Кто оплачивает обратную доставку?
Обратная доставка товаров осуществляется за счёт покупателя.
При каких условиях возможен возврат товара надлежащего качества?
Необходимо выполнить все условия одновременно: товар не использовался, сохранён товарный вид, упаковка и сам товар без повреждений. Средства возвращаются после получения и осмотра товара нашей стороной.
Что делать, если есть брак или вопросы к качеству товара?
Заповніть форму для браку та рекламацій за посиланням у розділі «Брак и рекламации» на цій сторінці. Вкажіть усі деталі — ми розглянемо звернення і зв'яжемося з вами.
Какие данные нужно указать в форме рекламации?
Обязательно нужно указать серию и номер партии изделия. Эта информация необходима для идентификации продукта и рассмотрения обращения.
Почему важно проверять товар при получении на почте?
Если товар не осмотрен в момент получения, мы не сможем гарантировать решение спорных ситуаций в вашу пользу. Рекомендуем не подписывать подтверждение получения, пока не проверили содержимое посылки.
Какая гарантия действует на заводские дефекты?
Гарантия на заводські дефекти та неполадки, що виникли з вини виробника, становить 1 месяц со дня покупки.
 
Полезные разделы

Может пригодиться