Магазин PRORAZKO

Обмін та повернення товарів

Тут — усе, що потрібно знати: терміни, умови, порядок дій у разі браку. Чітко і без зайвого.

14 днів на повернення Зворотна доставка за рахунок покупця Рекламації через форму Гарантія 1 місяць на заводські дефекти
 
терміни

Терміни обміну та повернення

Термін рахується з дня фактичного отримання товару покупцем — не з дня оформлення замовлення.

14
днів на повернення або обмін
Якщо ви вкладаєтеся в цей термін і дотримуєтесь умов повернення — ми розглянемо ваш запит.
 
Умови повернення

Умови повернення товару належної якості

Повернення та обмін здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Усі наведені умови мають виконуватись одночасно.

Товар не був у використанні
Виріб має бути в первісному стані, без слідів використання.
Збережено товарний вигляд
Вигляд виробу — такий, яким він був при отриманні.
Упаковка та товар без пошкоджень
Оригінальна упаковка ціла, товар не має видимих пошкоджень.
Кошти — після огляду товару
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
Зворотна доставка за рахунок покупця
Витрати на відправлення товару назад несе покупець.
 
Перед оформленням та при отриманні

Що важливо перевірити

Декілька моментів, які варто мати на увазі — і до оформлення замовлення, і при його отриманні.

⚠ Перед оформленням замовлення
  • Уважно перевіряйте найменування товару, розмір, колір, кількість і вартість
  • Помилки на цьому кроці значно ускладнюють подальший обмін
⚠ При отриманні у поштовій службі
  • Ретельно оглядайте товар одразу при отриманні
  • Якщо товар не оглянуто — ми не зможемо гарантувати вирішення спірних ситуацій у вашу користь
 
Брак та рекламації

Є питання до якості товару?

Якщо ви виявили брак або маєте запитання щодо якості продукції — скористайтеся формою рекламації. Це найшвидший спосіб звернутися до нас.

Порядок подання рекламації
1Перейдіть за посиланням на форму рекламацій нижче.
2Заповніть форму — обов'язково вкажіть серію та номер партії виробу.
3Ми отримаємо вашу заявку і зв'яжемося з вами для вирішення питання.
Форма для браку та рекламацій
Обов'язково вкажіть серію та номер партії виробу
Заповнити форму →
Без зазначення серії та номера партії розгляд звернення може бути ускладнений.
 
Правові обмеження

Коли повернення може бути неможливим

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», компанія має право відмовити у поверненні та обміні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів, що не підлягають поверненню та обміну.

Перелік таких товарів затверджено нормативним актом. Рекомендуємо ознайомитися з переліком до оформлення замовлення, якщо ви маєте сумніви щодо категорії товару.

ЗУ «Про захист прав споживачів» → Перелік товарів, що не підлягають поверненню →
 
Гарантія

Гарантія на заводські дефекти

Якщо дефект виник з вини виробника — ми це врахуємо. Зверніться через форму рекламацій.

1 місяць з дня покупки
Гарантія на заводські дефекти та неполадки, що виникли з вини виробника, становить 1 місяць з дня покупки.
 
Коротко про головне

Що важливо знати

Зведені тези, які варто мати на увазі при поверненні або обміні.

1
Термін повернення — 14 днів з моменту отримання товару покупцем.
2
Зворотна доставка здійснюється за рахунок покупця.
3
Кошти повертаються лише після отримання та огляду товару з нашого боку.
4
Товар має бути невикористаним, у збереженому вигляді, без пошкоджень упаковки.
5
При рекламації обов'язково вказувати серію та номер партії виробу.
6
Окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню відповідно до закону.
 
Питання та відповіді

Часті запитання про обмін та повернення

Протягом якого терміну можна повернути або обміняти товар?
Повернення та обмін можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем. Термін рахується з дня фактичного отримання — не з дня оформлення замовлення.
Хто оплачує зворотну доставку?
Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця.
За яких умов можливе повернення товару належної якості?
Необхідно виконати всі умови одночасно: товар не використовувався, збережено товарний вигляд, упаковка та сам товар без пошкоджень. Кошти повертаються після отримання і огляду товару нашою стороною.
Що робити, якщо є брак або питання до якості товару?
Заповніть форму для браку та рекламацій за посиланням у розділі «Брак та рекламації» на цій сторінці. Вкажіть усі деталі — ми розглянемо звернення і зв'яжемося з вами.
Які дані потрібно вказати у формі рекламації?
Обов'язково потрібно вказати серію та номер партії виробу. Ця інформація необхідна для ідентифікації продукту та розгляду звернення.
Чому важливо перевіряти товар при отриманні на пошті?
Якщо товар не оглянуто у момент отримання, ми не зможемо гарантувати вирішення спірних ситуацій на вашу користь. Рекомендуємо не підписувати підтвердження отримання, поки не перевірили вміст посилки.
Яка гарантія діє на заводські дефекти?
Гарантія на заводські дефекти та неполадки, що виникли з вини виробника, становить 1 місяць з дня покупки.
 
Корисні розділи

Може знадобитися